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        《如何將文峰做強做大做久》系列報道之二: 流程管理+制度管理+法律管理

        發布于:2019-10-15

        文峰創始人浩哥創造發明了讓人年輕二十歲,長壽三十年的“文峰六合還陽術”,走近他的身邊去聆聽挖掘如何保持美麗健康長壽的寶藏,就可以修煉出前無古人,后無來者的真功夫:只需要做一次臉就能讓人瘦掉三十斤,做一次臉就能讓人不近視,做一次臉就能讓人的皮膚如出水之芙蓉,做一次臉讓人長出頭發,讓人的免疫功能提高,生殖功能提高,讓人的循環系統打通,全身冒汗,大便暢通,月經正常。做一次臉就能打通您的消化系統,讓您能吃能排。

        廣大醫院要解決人美麗健康長壽的問題,一般是通過吃藥打針,針灸、溫灸、整骨、推拿、儀器、化療、手術等方法,而這么多的手段加起來的效果,還不如浩哥六合還陽術一個小時的效果明顯。全世界都在研究如何打通人體的循環系統,讓人不生重癥,永葆青春活力的方法,但是都沒有找到最絕秘、最簡單的途徑。然而,文峰的創始人浩哥發明了“六合還陽術”、“九款發型”、“開運改眉”、“幸福改唇”的技術產品操作流程,在美容院也能防治萬病。過去美發師就是個剃頭匠,是提前個箱子在馬路邊給人剪頭發的下九流,而現在文峰的發型師不僅會美發,而且會美容,會養生,會治病,讓整個行業都發了翻天覆地的變化。

        所以,文峰人是幸福的,只要大家走近浩哥的身邊,用心聽,用心看,用心記,用心寫,用心想,以此達到入心、入腦、入行的地步,并把它說給顧客聽,做給顧客看,從而達到顧客帶顧客,排隊來到文峰求我們幫他解決問題的效果。否則,就會一知半解,事倍功半,明明可以成功的,卻在中途而廢。特別是對這些老將們,如果此次學習以后,還是改變不了,我們將進行末尾淘汰制,實施“能者上,庸者下”的考核制度,高峰革命通過今年的“苗鴻銘事件”后,我們要逐漸完善文峰的流程管理、制度管理、法律管理,要打造一個強大的“文峰美業鐵軍”,讓文峰劍鋒所指,所向披靡,任何人都不能侵襲文峰,讓文峰成為一座堅不可摧的堡壘,讓那些敢為非作歹之人聞風喪膽,因為我們所做的是正義的事情。我的目的是讓人們過上更加美好的生活,健康的生活;是為了幫助那些沒有知識的人變得有知識,是為了那些窮人變成富人,讓那些生病的人變成健康的人。我們所做的事情,是真正的人道,天道,地道,沒有半點虛假。

        從歷史到今天,從來都沒有邪惡戰勝正義,一正壓萬邪。所謂正確,就是大多數人需要的,邪惡代表的是極個別和極少數。少數服從多數,離開文峰的是少數,把店開到文峰旁邊的是少數,舉報文峰的是個別,這些人就是邪惡。

        就要通過陳浩總裁制定了企業管理的各項流程,包括洗頭的流程,剪發的流程,做臉的流程,做身體的流程,開運改眉流程、幸福改唇流程、門店三十二個區域管理的流程,門店營銷流程等等,企業之中每個人都得按照流程開展工作。流程到位,傻瓜都會。另外,企業的流程管理是建立在制度管理的基礎之上,凡是不按流程開展工作的人,必須以企業的制度進行處罰。有些同志被罰了以后會有抱怨,是因為他既不懂流程,又不懂制度,總是帶著個人思想,成為烏合之眾。企業的流程和制度還必須建立在法律的框架之內,如果你不遵守企業的制度而任意妄為,就要用法律的手段對你個人的行為進行約束。

        比如說:企業的暫支款項管理是有流程的,為了某項工程從企業暫支了錢款,在工程進展到某種程度后要及時與企業對帳沖帳清帳,超過規定期限不辦理相關手續者,就是違反企業的制度,可以判定為侵占或挪用。苗鴻銘事件就是這樣而產生的,都是因為按照公司的流程制度進行管理的結果,因為他不按照公司的制度辦事,公司再三催促他履行承諾,但他始終漠視企業的流程制度,在不得已的情況下,就得以法律的手段對其進行糾正,由國家司法機關按照國家的法律程序進行調查取證,如果確定無事就會依法釋放,如果有事那就得服從法律的裁決,苗鴻銘今天被檢察院依據法律的程序以職務侵占的罪名批準逮捕,等待他的將是法律的嚴格制裁,這一切都是咎由自取,怨不得別人。如果任由其我行我素,那企業的流程制度就等于一紙空文,其它管理者紛紛效仿,企業終將會走向滅亡。

        因此,今后企業要對各項流程進行培訓,讓制度更加的完善,然后將其裝到法律的籠子里,這樣企業才能做強做大做久。一個富人,一個貴人,他的性格、觀念、心態、思維、行事的方式與窮人是完全不一樣的。富人是順勢而上的,比如說:現在的經濟形勢低迷,無論投資什么,無論做什么行業都很難賺到錢,所以文峰的總裁浩哥的做法就是整合資源,對旗下贏利能力不強,甚至虧損的門店進行關停并轉,預計今年總共要歇業八十家左右的門店,因為我們是品牌連鎖企業,對顧客因為門店歇業后不愿意繼續消費的卡金分文不少的退還給顧客,并且嚴令各級管理干部要做好歇業門店的顧客安撫工作,安排到附近門店消費,做好歇業門店干部員工的分流安排,不允許因為工作不到位而造成顧客和員工的投訴。目前歇業門店卡金退還金額累計高達上千萬元,讓顧客看到我們文峰品牌的信譽與誠意,看到我們是一家讓人信服的商家。

        有些窮人思想的人在當前的經濟形勢下,還在大量的開店,通過惡意的挖人挖顧客,把門店開到文峰的旁邊,這都是窮人的性格、思想、思維模式、方式方法,他們這樣做的結果顯而易見必定是以失敗而告終。而浩哥以富人的思想敏銳的發現,在當前的經濟形勢下,有些門店客流量減少,有些門店員工數量和質量跟不上顧客的要求,基于這些情況,浩哥下狠心對部分困難的門店采取歇業的方式,對企業的資源重新整合。比如:青島區域中青島一店業績指標完成困難,公司啟動歇業程序,在青島區域行政總經理鄧立軍的統一指揮下,將青島一店的顧客分流到附近幾家門店,安排精英重點跟蹤服務,不但沒有產生顧客退卡,而且通過整合,讓附近幾家文峰門店業績得到大幅度提升,并且通過分流安排員工,讓門店的服務質量得到有效提升。這一點上,鄧立軍將浩哥關于歇業門店的流程制度運用執行得很好,值得表揚和學習。

        與之對比,長沙區域總管高文林的做法就要重點批評了,他竟然將公司打給他的所管轄區域的兩家歇業門店退卡金挪為已用,造成歇業門店顧客因為退卡不及時的投訴和新聞媒體曝光,給企業品牌形象帶來不好的影響。老總告訴大家一個法律知識:侵吞公司財產金額達到一萬以上的可以立案調查,達到五萬以上的,二年以上,五年以下有期徒刑。苗鴻銘侵占公司財物高達幾百萬,這是嚴重的職務侵占案件,他將受到五年以上徒刑懲罰。如今已經被檢察院正式批捕,等待他的是法律的制裁。

        文峰總裁浩哥之所以有今天的巨大成就,是因為他的富人思想,性格、思維、行為,文峰人跟隨著富人工作、創業,從窮人不斷的走向富裕。而離開文峰的人最終都是走向失敗,不按公司流程制度而做事的人退卡數額大,員工流失快,最終都是受到法律的制裁。所以,文峰人要調整自己的儀容儀表儀態,做到守時守信,要記住古人所說的話,成為才能達已。要記住老總的話,想要自己幸福,先讓別人幸福。要想有顧客,而且顧客帶顧客,先要把顧客服務好。要想員工忠心耿耿的待你,你要一心一意的對待員工。人都是以心換心的,如果換不了心,就是因為這個人邪惡,天要下雨,娘要嫁人,你沒有辦法控制別人,你可以控制自己的心態。改變不了別人,你就要改變自己。

        特別是這些老革命,要嚴格要求自己,不能三個一群,四個一黨,說那些不該說的話,去談論那些不該談論的話,把心思放到該記,該想的事情,哪里還有時間去隨波逐流,說三道四?先相信,后擁有,相信浩哥所說的,宏揚文峰的正氣。老革命要多多思考一下,如果沒有老總的經箍咒,你們早就玩完了。在老總的經箍咒約束之下,有些老革命感到不舒服,象孫悟空一樣要大鬧天官。但也只有在經箍咒之下,才能事不過份,才能成神,才能取到真經,才會擁有幸福生活。

        因為我們的這些小姑娘、小男孩子們,他們的思想還不穩定,需要我們榜樣的力量,對他們要說正能量的話,否則學好很難,而學壞就是一瞬間的事。所以,我們這些老革命說話,特別是對公司和老總的時候,不能有半點的閃失,否則,你會讓小員工們誤導誤信,很難融入到文峰的大團隊一線當中,喪失信仰,會破罐子破摔。他們在學校的時候非常信仰文峰,信仰老總,但他們一到了門店就開始變得不象這個樣子了,這說明老革命平時灌輸的思想,無意之中改變了他們。

        陳平和查老師團隊為什么如此成功,都是因為她們每天都跟員工如此說,我們的今天,都是老總給予的,我不相信任何人所講的話,浩哥是至高無上的。所以,他們的團隊凝聚力很強,執行力很強。如果你不借助老總的思想與方法,自己對浩哥所說的話半信半疑,你們團隊的執行力一定是很差的。與其如此,不如浩哥怎么講,你們怎么做,這對于大家來說,只有好處,沒有壞處。

        文峰是有組織,有紀律的,有流程和制度,人人必須遵守。每個人都不喜歡受約束,不想有經箍咒,但是離開了流程和制度的約束,拿掉了經箍咒,都會失敗得很慘,比如:胡蓉、高文林等離開過文峰,輸得一無所有,又重新回到文峰。但是劉波就做得很好,從來都沒有離開過,一直在戰場上努力拼搏,起到了傳播正能量的作用,捻得清哪些話該說,哪些話不該說。老總對大家的一言一行都掌握得一清二楚,你們心里想什么都知道。一個人要能上能下,在什么位置都行,這就說明你的知識和能力是全面的,說明你有品位,有控制力。文峰的同志們,不管你是老的,還是小的,一定要抓緊時間去學習老總的流程,做任何事情按照流程去做,絕對不會出問題,因為老總在不斷的分析流程,觀察流程,修改流程,創新流程。

        老總是一個學習型的,創造型的人,老總的流程萬變不離其宗,根基就是時時刻刻替顧客著想,顧客還有哪些問題沒有解決。我們的流程就是約束所有的干部員工,都要按照流程去做,這樣我們的技術、能力才會越來越好。部隊就是按照流程標準去訓練,按照流程標準去做戰,所以凝聚力很強,執行力很強,最能打勝仗,能夠步調一致,一切行動聽指揮。

        文峰為什么這么強大?是因為文峰人執行老總的命令和指令還是不錯的,比如:學校升入干部特訓營的三百多名新兵要分配到哪里去,他們年紀都那么小,大家都是堅決服從的。我們很多的老革命,老總指向哪里,他們打向哪里,到各門店幫扶突擊,這都是文峰在各種市場環境之中,堅強不倒,而且越來越強的原因。只是老總要求要高一點,大家每天都要進步一點,每個月都要向前跨一步,每年都要更上一層樓,我們不有停止不前,更不能開倒車,我們要與時具進,走在時代的最前沿,成為行業的標桿。

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