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        用浩哥9大方略,7月份100%輕松完成指標,打勝仗!

        發布于:2020-07-01


        ——陳浩總裁在文峰全國連鎖門店6月份工作總結暨7月戰斗目標部署大會上重要講話(摘要)

        親愛的文峰將領們:
        今天是7月1日,是中國共產黨建黨99周年紀念日,總裁組織文峰的將領們在美麗健康長壽園召開全國行政總經理、區域總管擴大會議,參加今天會議的有:全國各區域行政總經理、行政副總、藍軍隊長、區域總管、上海區域的美容總管、美發經理,以及文峰總部大院各職能部門的副總和部長,總裁巡視組全體人員及干部特訓營119期的學生代表。由于疫情的原因,華北區域的中層干部未能出席會議,會后將對今天會議的重要內容進行梳理,通過文峰微信公眾平臺訂閱號和門店電子顯示屏向仍在一線戰斗的文峰人和會員顧客轉播。
        本次會議共分三個主題:一、六月份打了勝仗的指揮官分享成功經驗;二、由總裁親自總結文峰人六月份打勝仗的原因與工作當中的不足之處;三、由總裁作七月份戰斗部署。請同志們把神收回來,認真聆聽,入腦入心,回到戰斗崗位上后,要組織各自管轄區域的全體干部員工召開動員大會、總結大會、部署七月份的戰斗目標大會。

        第一個議程:六月份先進指揮官的經驗分享
        上午,有八位指揮官分享了自己團隊六月份打勝仗的成功經驗,他們的發言當中有一個共同點:大家的目的很明確,較以往的報告高度提升了很多,那就是將浩哥的思想入腦入心,信仰放在第一,聽話照做,沒有雜念。我們從事美業,開美容院的目的就是滿足顧客對美麗健康長壽好運的需求,幫助文峰員工不斷成長,學知識、學做人、學技術。我們不僅僅是為了業績、錢、獎金,PK而工作,更重要的是如何幫助顧客年輕健康美麗,讓員工學到真正的技術,去傳遞浩哥的思想、浩哥的能力而奮斗。
        (一)、華北區域行政總經理田剛的發言簡單明了,非常接地氣,圍繞如何運用浩哥五大方略帶領華北區域全體將士打勝仗這個主題進行闡述,也深刻的認識到了自己在顧客預約方面的不足,決心在七月份針對不足加強管理;
        (二)、湖南區域行政總經理胡艷輝的發言很完整,她把湖南區域六月份戰斗的每一個點都告訴了大家,包括如何管理團隊的方式方式法給我們很大的啟發;
        (三)、重慶區域藍軍隊長陳杰的報告主要講如何履行浩哥的使命,關心顧客,愛護顧客,幫助顧客解決問題,把浩哥的思想傳遞到顧客心中,她做到了,而且發揮得淋漓盡致,沒有半點的虛假和眼前利益。顧客給我們錢,我們帶給顧客美麗健康長壽好運,這是價值的交換,更是顧客的福氣;
        (四)、老將柳麗娜越來越有氣質,越來越成功,在每次學習的過程當中,老總都給她點化,她對浩哥的六合還陽技術理解和運用得出神入化;
        (五)、區域姚鵬嬌的發言很有味道,她在每家門店把自己最擅長的、顧客最需要的技術特點拿出來,把顧客的頭發、面部、身體調整好,讓顧客真正認同。她用文峰的特色六合還陽技術征服顧客,重點突出、有的放矢,從某個點來激活顧客和門店的員工,讓他們看到文峰真正厲害在哪里,這種打法很準,命中率很高,而且越做越輕松;
        (六)、申鳳的發言當中可以看出,她很自信,很執著,把自己所知道的知識和技術、經驗,全力以赴的奉獻給門店、員工、顧客,親力親為沖在一線,幫助顧客解決問題,提升員工能力,拿出結果。她是一名非常盡職的管理者,是一個合格的美容從業者,即使從她曾經從一名藍軍隊降到美容師,這么大的落差,都抵御了外面的各種誘惑,時刻在跟隨著文峰發展的步伐,在戰場上不計得失,把自己的能量充分發揮出來,她變得越來越成熟穩重;
        (七)申任伍作為美發經理的代表發言,他不僅每天在店里親力親為服務顧客,分析顧客,不僅僅是做美發,只要是顧客所需要的,他都要會做。他把最困難的倉場店接管過來,就能把它轉變成最好的店,我們的美發經理都要象他一樣技術和能力要不斷升級,你的知識技術能力有多少,你的收入才會有多少,不能永遠只停留在美發技術和基本的頭療技術當中,只有技術知識能力升級,你的業績才會升級,技術和知識是來不得半點虛假的,時間長了會經不起時代和歷史的檢驗;
        (八)陳婷婷作為美容總管的代表發言,她在公司快十年了,形象非常好,德性非常好,品質非常好,又愛學習,但是被埋沒在盧傳華團隊這么多年沒有提升出來,原因是她上面的領導壓了她,如果換成在其它團隊,她早就顯露出來了。所以一位管理者如果自己不成長,你會害了團隊的人跟著你一樣沒有發展,會害了企業沒有利潤,害了顧客護理沒有效果,同時也害了自己。

        第二個議程:總結六月份的戰況
        同志們,在世界疫情還在蔓延,人們還處于恐慌,很多企業經營都面臨舉步維艱的局面,政府現在想方設法,通過各種途徑,出臺多項政策扶植企業復工復產,保就業,保民生。過去的六月份是非常不平凡的,但是對于文峰人來說,在浩哥五大方略思想的指導下,貫徹落實門店復工復產十大決策,運用輕松完成門店100%業績的五大方法,全體文峰人以強大的執行力,上下聯動,努力拼搏,以103%的整體業績完成比例取得了前所未有的勝利!
        困難是留給那些無能的人,困難只留給那些不求上進的人,困難是留給那些膽小的人,困難是留給那些不學習的人。我們文峰公司為中國乃至世界的企業在疫情當下復工復產作出了表率,中國的所有企業都應該向文峰學習,因為文峰公司的復工復產、預約顧客是做得最好的,文峰沒有一名員工和一名顧客感染新冠肺炎,我們在防御疾患方面也是做得最好的,我們在執行黨的命令方面也是做得最透徹的,全世界的企業都應該向文峰學習!
        成功的關鍵在于兩個方面,一是決策,另一個是執行。我們文峰在疫情還沒來臨之前就做好了部署:第一大舉措是年前就把將近一百家拖后腿的門店全部歇業,這個決策是非常需要氣魄的,如果拖到今年那簡直不敢想象是什么樣后果;第二大舉措是將那些不務實,不接地氣的管理層全部降級,甚至清除出去,不讓一粒老鼠屎壞了一鍋粥;第三大舉措是采取預約顧客的方式,由管理層親自服務;第四大舉措是采取八步升單法讓顧客先體驗一個項目,服務三次之后開發顧客消費潛力;第四大舉措是停止銷售會員卡,減輕企業卡金風險。以上四大舉措環環相扣,件件都是神來之筆,冥冥之中仿佛預見了新冠病毒將要來臨,提前做好了企業的各項應對準備。
        老總做任何一項決策,最主要的是要能夠預知未來,通過現在看過去,想未來三年、五年、二十年,提前做好準備,前無古人后無來者,這是任何書本上都沒有的,每到重要關頭都會應運而生,屢次都很靈驗
        六月份的成功主要是因為老總的決策正確,廣大文峰將士執行正確,所以我們超額完成了業績指標,并且創造了文峰歷史同期的業績紀錄,走在了中國乃至世界企業的前列。在六月份執行總裁決策的過程當中,極大部分管理層親自上陣,預約顧客,拿出“九加六”干貨的技術讓顧客體驗,帶動員工學習模仿,真正發揮了管理層應該起到的帶頭作用。其實我們各門店現有員工的數量是不夠的,因為有一部分員工在嚴峻的疫情和企業改革措施之下,他們錯判了形勢而選擇溜走了。但是,剩下來的員工都是有眼光、能實干、有信仰的,老總打心眼里都很開心,因為有你們,才有文峰六月份這種超常規的成功!
        我們六月份完成103%的業績指標,但是企業利潤相當于過去120%,因為門店的用人成本降低了,水電煤氣等日常開支減少了,產品成本降低很多。過去那些不想要門店保管額的人,今后估計要搶著要了。我們文峰團隊的員工收入要比其它品牌要高,發展空間大,學習的知識和技術多,無論走到哪里都敢拍著胸膛說,我們文峰是最棒的,在你的家族和朋友同學當中都要高人一等!同時,我們還要比別人漂亮健康,這就是老總的思想。
        在六月份的工作當中,做得最好的區域是胡艷輝率領的湖南區域和彭宇率領的西安區域,業績完成比例是125%,連續兩個月都打勝仗,贏得了自己的品牌,也拯救了團隊,所以一個管理者太重要了;
        第二名是朱國慶率領的福建和上海區域,業績完成比例是109%,朱國慶之所以成功,他的顏值人見人愛,他的德性也是過硬的,能力也是具備的;
        第三名是查瓊率領的團隊,她所管轄的十一家門店做到全線飄紅,她在用人方面是很厲害的;
        表現優秀的還有田剛統領的華北區域,北京在疫情如此嚴重的情況之下,還能超額完成業績指標,簡直是神話。
        上海區域的三位區域副總謝陽、王偉偉、黃校,他們所管轄的區域業績完成比基本上都是并列的,特別是今年才23歲的謝陽,考慮問題全面,他管轄的上海二區近四十家門店,能夠把人盤活,個個都生龍活虎,并且能夠培養復制人才,是浩哥的好徒弟。黃校從一名美發師成長為今天的區域副總,有思想,有覺悟,能夠幫助區域弱勢的門店提升業績。王偉偉一直都是相信自己,有很大的理想抱負,把老總的思想和技術傳遞給門店員工。
        表現優異的還有青島區域的行政總經理鄧立軍,如果不是因為剛接手南京區域影響的話,青島區域六月份肯定能夠完成120%以上,南京區域如果不是鄧立軍頂上的話,公司真的還不知道派誰去。浩哥相信:成功是一種習慣,鄧立軍一定會把青島成功的習慣帶到南京,老總幫他把南京的員工補齊以后,估計下個月就能打勝仗。
        值得表揚和學習的還有寧波區域的行政總經理彭道德,他們夫妻倆是公司眾多夫妻檔學習的榜樣, 不僅廉潔為公,而且能處處打勝仗。劉德佩率領的蘇州區域六月份也基本完成業績指標,蘇州終于蘇醒過來了,他是一個務實的人。
        宋凡濤率領的重慶區域差一點點就100%完成業績指標,重慶也是一個難搞的區域,如果不是他一身正氣的話,也是很容易塌方的,所幸的是,他的情感管理做得很好,陳杰、樊雨、羅荊等骨干隊伍建設起來了,一個好漢三個幫,所以重慶區域六月份取得了好成績,把掌聲獻給你們!
        行政區域當中,黃威率領的安徽區域要提出批評,五月份業績做得不好,但六月份在全國業績整體增長25%的情況之下,安徽區域甚至比五月份還倒退了11%;龐東率領的海南區域雖然沒有完成業績指標,但至少較六月份有一定幅度的上升,讓員工看到了希望。我們文峰有傳統,如果某位領導帶兵老是帶不起來,就要將其換掉的,無論是誰不講任何情面。
        全公司總共八十五位區域總管,六月份業績完成比例高以湖南區域占多數,而且多以干部特訓營最近二三期學員為主,其中周立茹管轄的門店完成了152%,排名全公司第一名;李佳欣管理的門店業績完成比151%排第二,北京區域的趙麗萍第三名,西安區域的陳紅梅第四名業績完成比142%,湘潭區域總管肖輝激情高,熱情高,很實在,將湘潭這個地區門店業績穩住了,完成業績指標131%;姚鵬嬌管轄的區域業績也很高。劉敬軍管轄的長沙門店剛搞上去,現在公司又派他帶著申鳳又去接管南昌,浩哥指向哪,你們打向哪,必勝,把掌聲獻給你們!湖南區域總管魯辰和福建區域的時兆亮、湖南區域的趙婷婷都做得風生水起。但是區域總管當中還是有個別做得差的,比如:成都區域的陳麗,河北區域的劉申。
        我們希望在七月份會有更多的新人新事出現,六月份做得好的要繼續發揚,更上一層樓,超越六月份的目標。一個月做得好可能是機遇,一年三年做得好才算真功夫,象浩哥這樣一輩子做得好是奇跡,真金不怕烈火煉,真正厲害的人是做永久的。稍許差一點的,請迅速調兵遣將,比如成都區域,老總將調集重兵趕赴成都,包括優秀的藍軍隊黃佳敏,巡視組黃強,以及現在培訓的成都區域美發經理等,我就不相信成都區域這個月業績指標拿不下來,通過七月份的調整,八月份成都區域要做到全國第一,川軍雄起!南寧區域派巡視組趙來福帶著一批美女帥哥過去支援,相信南寧區域在七月份也能一炮而紅!

        第三個議程:疫情當下,100%以上完成七月份戰斗目標的九大方略
        “九”意味著天長地久,七月份全國最差的區域也要完成90%!疫情在全球還是很嚴重的,對經濟的沖擊還是很大的,千萬不要因為六月份的成功而放松了警惕。老總通過對形勢的研判,決定運用以下九個方法,九大方略環環相扣,缺一不可,可以幫助門店輕松的完成業績指標,只要大家運用到位,打勝仗易如反掌!九大方略包括:
        第一大方略:深化企業文化的宣讀與執行;
        第二大方略:顏值;
        第三大方略:門店環境打造;
        第四大方略:幫顧客真正的解決問題;
        第五大方略:繼續搞好電子會員卡的轉換工作;
        第六大方略:加強人事框架的組建;
        第七大方略:嚴抓各項開支削減的落實;
        第八大方略:嚴抓顧客預約工作;
        第九大方略:嚴抓服務協議和各項表格的簽訂存檔;
         
        第一大方略:深化企業文化的宣讀與執行
        企業做強做大靠的是文化和思想,靠的是凝聚力,所以毛澤東時代小米加步槍能夠打敗擁有先進武器裝備的美帝國主義,靠的就是毛澤東思想,而我們文峰人要想打勝仗,靠的就是浩哥思想。
        企業文化是一個團隊的思想靈魂,是看不見的“核武器”。人定勝天的本質是思想能勝天,思想通過想象上可以通世界宇宙,下可以通大地深淵。文峰的思想就是浩哥思想,浩哥思想定能勝天、勝地、勝人,因為浩哥的思想是立志于人類的美麗健康長壽,讓國人年輕二十歲,長壽三十年而奮斗!浩哥思想是為了文峰人有知識,有德性,有品性,有顏值而奮斗!
        思想不是一天能夠產生的,它是一個企業老板的獨特個性的展現。企業老板主要做兩件事情,第一是打造自己獨特的個性文化,這就是企業的特色,又叫企業文化。這種個性文化形成的性格,性格決定命運,性格決定未來,個性是某個人身上獨有,而其它人身上沒有的東西;個性是其它美容院老板身上沒有,而文峰的總裁浩哥身上獨有。
        大家分析一下,浩哥與其它所有的美容院老板的個性不同之處在哪里?第一、文峰的老板浩哥從不張揚,起碼沒有開豪車,沒有住豪宅,也沒有三妻四妾,他不進夜總會,不喝酒,不抽煙,不打牌,不隨波逐流,不虛榮,實事求是;第二、文峰的老板浩哥講臺一站三十年,每天講課六小時,哪個老板能做得到?百億老板哪個能象浩哥一樣做得到每天花一個小時讀書?第三、文峰的老板浩哥只需要用手一摸就能除萬病,誰能做得到?第四、文峰老板浩哥的預測能力前無古人后無來者。
        浩哥身上這么多的特色個性形成了流程標準制度,它是先形成后寫出來,先有實踐再有理論,這種個性看得到、聽得到、做得到,并且感染給所有文峰人。文峰人個個都精滿氣足神旺,如軍人般莊嚴,從我們的儀容儀表儀態都能體現文峰人的企業文化,從每天的軍訓晨會當中,從各種會議當中都能體現出來的企業文化。文峰每家門店都掛著老總的格言,掛著老總的圖像,干部員工們個個都唱著十頌浩哥的企業歌曲,浩哥思想人人傳。
        每個文峰人都向顧客講浩哥的故事:我們的總裁浩哥今年六十歲了,頭發一根都不白,一根都不脫,臉上一條皺紋都不長,浩哥創造發明了六合還陽術,他的手一摸就能除萬病,他講臺一站三十年……這種文化已經滲透到每個文峰人心中,甚至骨髓里,把它說出來,看得到,聽得到,感受得到,讓人佩服敬仰。文峰人上至行政總經理,下至普通的美容師,給顧客做臉做身體,一做就是五六個小時,汗流夾背,毫無怨言,因為我們身上都有浩哥思想和浩哥魂。
        老板要做的第二件事情:嚴格管理好自己的言行。如果不對自己的言行進行嚴格的管理,是形成不了自己的言行的。浩哥為了文峰的事業,犧牲了多少同家人和孩子們團聚的時間,每年初一至十五一個人到海南靜思梳理來年的計劃構想,星期六星期天從來都不休息,哪怕是腿最痛也要堅持站在講臺上;給人做臉的時候,哪怕最嚴重也要想方設法幫他們治好;巡店的時候哪怕最累也要堅持,帶著深深的責任,每天對自己很狠,這樣才造就了浩哥思想,從上至下,口口相傳,形成了一種強大的凝聚力。所謂的偉人就是特別能付出,特別能忍耐,是常人不可模仿的,這就叫個性文化。
        每個著名的企業家都有自己的個性文化,比如:任正非也自己的個性文化,馬云有自己的個性文化,董明珠有自己的個性文化,浩哥更有自己的獨特的個性文化。
        企業文化需要不斷的深化和體現,企業文化就是一種推廣,一種魅力,一種影響力,它無處不在,無時不在。它需要在早晨軍操的時候體現,在為顧客服務的時候體現,把浩哥的故事說出來,句句話不離開浩哥的思想。大家發現沒有,凡是門店早晚晨會企業文化演練做得好的,他們的業績就高,團隊凝聚力強;凡是企業文化做得差的,業績就天天燒餅,員工就容易流失。所以,要想七月份取得更大的勝利,從高層領導干部,總裁巡視組要把企業文化的檢查作為重點工作來抓。只要大家每天精滿氣足神旺,儀容儀表儀態到位,說浩哥故事,每個人身上都有浩哥的魂,一舉一動都要讓消費者知道你就是文峰人,這是不要錢的廣告,如果能做到這樣,銷售的機會到處都是。
        第二大方略:打造干部員工的高顏值
        每個人每天都在尋找身邊最美的人。我們是從事美業的人,美容總管要把“美”字排在第一,美發經理個個要帥氣、干凈,
        每個區域,每家門店,你的官當得越大,你的顏值就要越高。年齡大了就要講氣質,計內涵,有魂,有愛。美是有標準的,包括發型、面型、體型,好運從頭開始,一張面孔一生好運道,房子看房型健康看體型。要從顏值上首先讓顧客喜歡,對你產生感覺,這樣他才會給你機會服務,做還陽術,成交項目。
        第三大方略:門店環境打造
        我們文峰的顧客都很高端,對環境的要求很高,所以門店一定要環境打造好,特別是把做臉和做身體的毛巾弄得跟五星級賓館一樣高檔,白白凈凈又厚實柔軟,先要陳列擺設在毛巾架上或浴桶邊上,用綠色的絲帶系起來,插上蝴蝶花裝飾。要把毛巾、茶杯、果盆、浴袍、拖鞋等擺品的細節檔次提高,把美容間和走道的燈光調試好,因為有錢的顧客他們對環境追求很高,包括穿的、住的、吃的都是有品位的。
        第四大方略:幫顧客真正的解決問題
        怎樣解決顧客的問題?所有的美發經理和美容總管都要把“浩哥說好運從頭開始”這些知識背下來,一個人的頭發稍許有些改變,你的運道就開始變好。我們要理直氣壯的告訴顧客,發運相伴的發型包括六個度:長短度、紋理度、光澤度、彈性度、飽滿度、持久度,發型必須達到六個度才能六六大順,差一個度都犯煞。
        然后給顧客講浩哥的故事,浩哥的運氣為什么如此好,請看浩哥的發型完全滿足六個度,沒有一根白發,頭發一根也不脫,所以疫情當下,其它企業都舉步維艱,而文峰的業績能夠創歷史最高水平。
        我們還要告訴顧客,發型的六個度是怎么產生的?必須要做到“七個透”:梳透、洗透、按透、沖透、拉透、護透、吹透。只要通過文峰發型師為您的頭發做到“七個透”,你的頭發白的可以做到逐漸不白,頭發脫的可以逐漸不脫,可以預防腦梗、讓你的頭腦清晰,每一項決策都正確無誤。
        接下來,根據顧客的身高設計顧客頭發的長短度,用熱能燙幫助顧客把頭發頭皮的濕氣陰氣祛除,恢復頭發的光澤度,根據顧客的五行餓命設計頭發的顏色,嚴格按照浩哥九款發型操作流程,幫助顧客解決頭發的問題,讓顧客聽到,看到,感受到服務前后的不同,然后推薦顧客辦理年卡(收費10?,白發或脫發的顧客另加10?),預約服務,平均七八天來店護理一次,一年下來服務四十次左右,根據季節的轉換和顧客的需求,一年四季把顧客的發型設計得漂漂亮亮,隨時調整發型增加運勢。顧客需要的就是這種感覺,需要的就是解決他們的問題,所以美發經理一定要轉變過去的老思想,用浩哥教你們的新思想和新技術、新方法去幫助顧客全面的解決問題。
        就憑這么一個方法,如果執行到位的話,各門店七月份的業績指標就完全沒問題了。前提是你們剪發的技術一定要分區,八十八剪刀,熱能燙的杠子一定要排好,做顏色的包錫紙一定要包好,每個人都必須從技術方面著手,監察部巡視組的同志們,對各門店發型師的技術操作一定要嚴格檢查,看他們每一個操作步驟是否在執行老總的流程標準。因為技術是第一生產力,只要大家按照浩哥教你的方法做到位,你們的業績不飛升是不可能的事情。
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